Disse vilk\u00e5rene, samt avbestillings- og refusjonspolitikk, gjelder for alle kj\u00f8p gjort gjennom nettsiden til Book Hardanger. Avbestillinger, endringer og refusjonsforesp\u00f8rsler for produkter kj\u00f8pt via Book Hardanger.com, kan kun h\u00e5ndteres direkte av Book Hardanger.<\/p>\n\n\n\n
Book Hardanger AS (BH), org. nr.: 92960148, tilbyr ulike reiseprodukter over hele Norge, b\u00e5de til nasjonale og internasjonale markeder. V\u00e5re tilbud inkluderer rundturer med offentlig transport som tog, b\u00e5ter og busser, samt reisetjenester fra andre leverand\u00f8rer, inkludert aktiviteter, hoteller og individuelle transporttjenester.<\/p>\n\n\n\n
Disse vilk\u00e5rene gjelder for alle kj\u00f8p gjort gjennom v\u00e5rt nettsted og Book Hardangers fysiske salgssteder.<\/p>\n\n\n\n
Vilk\u00e5rene regulerer forholdet mellom BH og kunden, heretter kalt partene. For turer kj\u00f8pt via salgsagenter eller andre distribut\u00f8rer, vennligst se agentens\/distribut\u00f8rens betingelser og gjeldende regler i det aktuelle landet.<\/p>\n\n\n\n
I henhold til denne avtalen forst\u00e5s f\u00f8lgende begreper som f\u00f8lger:<\/p>\n\n\n\n
Rundtur: En kombinasjon av transportprodukter med offentlig eller privat transport som tog, b\u00e5ter og\/eller busser, tilbudt og solgt av BH.<\/p>\n\n\n\n
Pakke: Et produkt som inneholder to eller flere tjenester (bortsett fra overnatting) tilbudt og solgt av BH.<\/p>\n\n\n\n
Formidling: BH opptrer som mellomledd ved \u00e5 tilby eller selge reisetjenester p\u00e5 vegne av andre leverand\u00f8rer.<\/p>\n\n\n\n
Avtalen mellom partene anses inng\u00e5tt ved mottak av en bookingbekreftelse.<\/p>\n\n\n\n
Betalingen for turen forfaller normalt i sin helhet ved bestilling og belastes kundens betalingskort n\u00e5r bestillingen er fullf\u00f8rt.<\/p>\n\n\n\n
Avtalen omfatter turen slik den er beskrevet i bestillingen, bekreftelsen og reisekvittering eller tilsvarende dokument, samt eventuelle tilleggstjenester inkludert i turen i henhold til avtalen mellom partene. Avtalen inkluderer ogs\u00e5 arrang\u00f8rens og\/eller leverand\u00f8rens individuelle vilk\u00e5r og betingelser.<\/p>\n\n\n\n
Videre utgj\u00f8r informasjonen gitt av arrang\u00f8ren og\/eller leverand\u00f8ren p\u00e5 deres nettsteder, i kataloger, brosjyrer, etc., en del av avtalen med mindre det m\u00e5 antas \u00e5 v\u00e6re uten betydning for kundens valg om \u00e5 kj\u00f8pe den aktuelle turen.<\/p>\n\n\n\n
Den oppgitte prisen for turen inkluderer alle avgifter, gebyrer og\/eller skatter som er p\u00e5lagt av norske og\/eller utenlandske myndigheter for tjenestene som inng\u00e5r i avtalen.<\/p>\n\n\n\n
Prisen inkluderer ogs\u00e5 eventuelle tilleggskostnader for valgfri tilleggstjenester, hvis valgt av kunden. Romprisen inkluderer vanligvis frokost, med unntak av overnattingssteder med selvbetjening.<\/p>\n\n\n\n
For salg av rundturer og pakker forbeholder BH seg retten til mulige pris\u00f8kninger som f\u00f8lge av endringer i r\u00e5varepriser eller niv\u00e5et av skatter og avgifter. BH skal informere kunden dersom slike endringer oppst\u00e5r. Kunden m\u00e5 informeres om slik pris\u00f8kning senest 20 dager f\u00f8r avreise. En pris\u00f8kning p\u00e5 mer enn 8 % av avtalt kj\u00f8pspris gir kunden rett til \u00e5 trekke seg fra avtalen uten kostnad. V\u00e5re ordin\u00e6re avbestillingsvilk\u00e5r vil fortsatt gjelde.<\/p>\n\n\n\n
Avbestillinger og endringer av bestillinger kan gj\u00f8res gjennom MyPage funksjon av bookingsystemet. Det er ikke mulig \u00e5 avbestille eller endre booking direkte med produkteieren. Hvis du trenger hjelp med \u00e5 endre eller avbestille turen, vennligst kontakt oss p\u00e5 +47\u202f909 62 700 eller reservation@bookhardanger.com.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e5re rundturer og pakkereiser kan endres eller avbestilles opptil 7 dager f\u00f8r avreise. For endringer og avbestillinger senere enn 7 dager f\u00f8r avreise, gis ingen refusjon. Dette gjelder ogs\u00e5 dersom du bestiller mindre enn 7 dager f\u00f8r turens startdato.<\/p>\n\n\n\n
Dersom du \u00f8nsker \u00e5 endre antall reisende p\u00e5 bestillingen, m\u00e5 vi kansellere hele bestillingen og bestille p\u00e5 nytt for de resterende reisende grunnet transportleverand\u00f8rens vilk\u00e5r. Hvis en rute er fullbooket, anbefaler vi ikke \u00e5 endre antallet for \u00e5 unng\u00e5 tap av reserverte sitteplasser for de andre reisende.<\/p>\n\n\n\n
Alle endringer krever tilgjengelig kapasitet, og eventuelle pris\u00f8kninger som f\u00f8lge av slike endringer m\u00e5 dekkes av kunden. Vennligst vurder dette dersom du tenker p\u00e5 \u00e5 redusere antall personer i din bestilling.<\/p>\n\n\n\n
En aktivitet kan endres eller avbestilles opptil 7 dager f\u00f8r avreise uten ekstra kostnad. For endringer og avbestillinger senere enn 7 dager f\u00f8r avreise gis ingen refusjon. Dette gjelder ogs\u00e5 dersom du bestiller mindre enn 7 dager f\u00f8r aktivitetens startdato.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e5rlig v\u00e6r gir ikke grunnlag for avbestilling. Dersom leverand\u00f8ren m\u00e5 kansellere av sikkerhetsgrunner grunnet d\u00e5rlig v\u00e6r, vil det bli gitt refusjon.<\/p>\n\n\n\n
Endringer kan kun gj\u00f8res dersom det er ledig kapasitet. Eventuelle pris\u00f8kninger som f\u00f8lge av endringen m\u00e5 dekkes av kunden.<\/p>\n\n\n\n
Overnatting booket gjennom BH holdes til kl. 18.00 p\u00e5 ankomstdagen med mindre annet er avtalt.<\/p>\n\n\n\n
Bestillinger og reservasjoner for overnatting kan endres eller avbestilles opptil 7 dager f\u00f8r ankomst med mindre annet er spesifisert.<\/p>\n\n\n\n
Produkter og pakker som inneholder disse produktene er underlagt spesielle avbestillingsvilk\u00e5r:<\/p>\n\n\n\n
Ved kj\u00f8p av pakker og rundturer har kunden rett til \u00e5 avbestille reisen og f\u00e5 refundert det innbetalte bel\u00f8pet for turen dersom uunng\u00e5elige eller ekstraordin\u00e6re omstendigheter, som krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre omstendigheter som m\u00e5 anses \u00e5 v\u00e6re likeverdige, oppst\u00e5r p\u00e5 destinasjonen eller i dens umiddelbare n\u00e6rhet, og som vil p\u00e5virke turen eller transporten av kunden til destinasjonen. Retten til avbestilling gjelder ogs\u00e5 dersom omstendigheter oppst\u00e5r p\u00e5 eller langs ruten som inneb\u00e6rer en reell risiko for kunden. Kunden er forpliktet til \u00e5 gi beskjed uten un\u00f8dig opphold dersom hun\/han \u00f8nsker \u00e5 avbestille p\u00e5 grunn av ekstraordin\u00e6re omstendigheter.<\/p>\n\n\n\n
Retten til \u00e5 avbestille i henhold til dette punktet gjelder ikke dersom kunden visste, eller burde ha visst, om omstendighetene ved inng\u00e5else av avtalen om kj\u00f8p av reisen.<\/p>\n\n\n\n
Dersom BH har formidlet reisetjenester fra en annen leverand\u00f8r, inkludert f.eks. en leverand\u00f8r av transport, aktiviteter eller hoteller, vil BH f\u00f8lge gjeldende retningslinjer fra v\u00e5re underleverand\u00f8rer.<\/p>\n\n\n\n
Mangelfull gjennomf\u00f8ring av avtalen om reisetjenester formidlet av BH kan dessverre oppst\u00e5 fra tid til annen. I slike tilfeller har BH ikke selvstendig ansvar for leverand\u00f8rens gjennomf\u00f8ring av reiseavtalen og vil f\u00f8lge leverand\u00f8rens retningslinjer ved eventuelle mangler.<\/p>\n\n\n\n
Reisende m\u00e5 gi beskjed uten un\u00f8dig opphold dersom han eller hun oppdager en mangel knyttet til turen.<\/p>\n\n\n\n
Dersom mangelen oppst\u00e5r underveis i reisen, m\u00e5 kunden, uten un\u00f8dig opphold, informere arrang\u00f8ren\/leverand\u00f8ren om mangelen p\u00e5 reisetjenesten. Dersom mangelen viser seg under reisen, b\u00f8r kunden kontakte arrang\u00f8ren\/leverand\u00f8ren s\u00e5 raskt som mulig for \u00e5 oppklare situasjonen.<\/p>\n\n\n\n
Hvis et problem ikke kan l\u00f8ses tilfredsstillende p\u00e5 stedet, m\u00e5 en skriftlig klage sendes til BH uten un\u00f8dig opphold.<\/p>\n\n\n\n
For reise- og rundturer vil BH, s\u00e5 langt det er mulig, fors\u00f8ke \u00e5 rette opp problemer som kan oppst\u00e5 for v\u00e5re kunder. I slike tilfeller kan vi ogs\u00e5 be om en bekreftelse fra kunden p\u00e5 at kompensasjon ikke allerede er krevd fra transportleverand\u00f8ren under andre reguleringer.<\/p>\n\n\n\n
For aktivitetsprodukter, individuelle transportprodukter og hoteller vil BH videresende foresp\u00f8rselen til v\u00e5re leverand\u00f8rer for videre behandling av foresp\u00f8rselen.<\/p>\n\n\n\n
Arrang\u00f8ren kan kansellere en pakkereise uten ansvar for skader dersom turen ikke kan gjennomf\u00f8res grunnet uunng\u00e5elige og ekstraordin\u00e6re omstendigheter, og reisende blir varslet om kanselleringen uten un\u00f8dig opphold. Slike hindringer kan, under omstendighetene, v\u00e6re krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, ekstraordin\u00e6re v\u00e6rforhold eller andre forhold som anses \u00e5 v\u00e6re likeverdige med de nevnte. Utsagn fra norske og lokale myndigheter skal tillegges vekt i denne vurderingen.<\/p>\n\n\n\n
Dersom et booket reiseprodukt m\u00e5 kanselleres\/avbrytes grunnet slike omstendigheter, har kunden rett til refusjon av alle innbetalte bel\u00f8p.<\/p>\n\n\n\n
Dersom uunng\u00e5elige og ekstraordin\u00e6re omstendigheter f\u00f8rer til en kansellert reisetjeneste fra en av v\u00e5re leverand\u00f8rer, vil BH f\u00f8lge v\u00e5re leverand\u00f8rers gjeldende retningslinjer.<\/p>\n\n\n\n
Kunden er ansvarlig for \u00e5 lese disse vilk\u00e5rene og betingelsene, samt vilk\u00e5rene som BH og\/eller v\u00e5re leverand\u00f8rer har publisert p\u00e5 nettsider, i kataloger eller p\u00e5 andre m\u00e5ter, samt produktbeskrivelser.<\/p>\n\n\n\n
Ved bestilling er kunden ansvarlig for \u00e5 sikre at informasjonen gitt om seg selv og eventuelle reisef\u00f8lge er korrekt, og at de har valgt riktig dato, tid, antall og type billetter og liknende.. Kunden m\u00e5 forsikre seg om at billetter og reisedokumenter er i samsvar med bestillingen og at navnene p\u00e5 reisende er korrekte.<\/p>\n\n\n\n
Kunden m\u00e5 f\u00f8lge instruksene som gis ang\u00e5ende tid og sted for oppm\u00f8te, etc., under reisen, og ankomme i god tid f\u00f8r planlagt avgangstid.<\/p>\n\n\n\n
Kunden m\u00e5 ha med gyldig pass, eventuelle visum\/helseattester, billetter, referansenummer og andre dokumenter som kan v\u00e6re n\u00f8dvendige for reisen. Kunden m\u00e5 skaffe eventuelle dokumenter som kan v\u00e6re n\u00f8dvendige for den individuelle reisen. Det er kundens ansvar \u00e5 sikre at han\/hun forst\u00e5r krav som pass, visum, valuta, vaksinasjon og helse som kreves for \u00e5 bruke det kj\u00f8pte reiseproduktet. BH selger reiser i Norge og viser til de til enhver tid gjeldende innreisereglene til Norge som gjelder for utenlandske statsborgere som kommer til Norge. Les mer om gjeldende pass- og visumkrav p\u00e5 nettstedet udi.no.<\/p>\n\n\n\n
Kunden er personlig ansvarlig for eventuell relevant reiseforsikring for den aktuelle reisen. BH tilbyr ikke avbestillingsforsikring og anbefaler at alle tegner privat reiseforsikring for reisen, som ogs\u00e5 dekker avbestillinger.<\/p>\n\n\n\n
Kunden er ansvarlig for \u00e5 holde seg oppdatert p\u00e5 eventuelle endringer i avgangstiden ved \u00e5 lese arrang\u00f8rens e-post, tekstmeldinger og varsler fra arrang\u00f8ren.<\/p>\n\n\n\n
I alle tilfeller ber vi deg vennligst om \u00e5 gi oss en mulighet til \u00e5 l\u00f8se problemet f\u00f8r du kontakter en klagenemnd.<\/p>\n\n\n\n
Dersom du ikke er forn\u00f8yd med hvordan vi har h\u00e5ndtert problemet ved kj\u00f8p av en pakkereise eller v\u00e5r formidling av transporttjenester, kan du kontakte Pakkereisenemnda eller Pakkereiseklagenemnda. Klagenemndene kan kontaktes via www.reiselivsforum.no<\/a> eller Norsk Reiselivsforum, \u00d8vre Slottsgate 18-20, 0157 Oslo.<\/p>\n\n\n\n For klager p\u00e5 v\u00e5r formidling av andre reisetjenester, vennligst kontakt Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet kan kontaktes p\u00e5 telefon 23 400 600 eller p\u00e5 www.forbrukertilsynet.no<\/a>.<\/p>\n\n\n\n