Disse vilkårene, samt avbestillings- og refusjonspolitikk, gjelder for alle kjøp gjort gjennom nettsiden til Book Hardanger. Avbestillinger, endringer og refusjonsforespørsler for produkter kjøpt via Book Hardanger.com, kan kun håndteres direkte av Book Hardanger.
1. Generelt
Book Hardanger AS (BH), org. nr.: 92960148, tilbyr ulike reiseprodukter over hele Norge, både til nasjonale og internasjonale markeder. Våre tilbud inkluderer rundturer med offentlig transport som tog, båter og busser, samt reisetjenester fra andre leverandører, inkludert aktiviteter, hoteller og individuelle transporttjenester.
Disse vilkårene gjelder for alle kjøp gjort gjennom vårt nettsted og Book Hardangers fysiske salgssteder.
Vilkårene regulerer forholdet mellom BH og kunden, heretter kalt partene. For turer kjøpt via salgsagenter eller andre distributører, vennligst se agentens/distributørens betingelser og gjeldende regler i det aktuelle landet.
2. Definisjoner
I henhold til denne avtalen forstås følgende begreper som følger:
Rundtur: En kombinasjon av transportprodukter med offentlig transport som tog, båter og/eller busser, tilbudt og solgt av BH.
Pakke: Et produkt som inneholder to eller flere tjenester (bortsett fra overnatting) tilbudt og solgt av BH.
Formidling: BH opptrer som mellomledd ved å tilby eller selge reisetjenester på vegne av andre leverandører.
3. Inngåelse av avtalen og betalingsvilkår
Avtalen mellom partene anses inngått ved mottak av en bookingbekreftelse.
Betalingen for turen forfaller normalt i sin helhet ved bestilling og belastes kundens betalingskort når bestillingen er fullført.
4. Hva avtalen dekker
Avtalen omfatter turen slik den er beskrevet i bestillingen, bekreftelsen og reisekvittering eller tilsvarende dokument, samt eventuelle tilleggstjenester inkludert i turen i henhold til avtalen mellom partene. Avtalen inkluderer også arrangørens og/eller leverandørens individuelle vilkår og betingelser.
Videre utgjør informasjonen gitt av arrangøren og/eller leverandøren på deres nettsteder, i kataloger, brosjyrer, etc., en del av avtalen med mindre det må antas å være uten betydning for kundens valg om å kjøpe den aktuelle turen.
5. Pris på turen
Den oppgitte prisen for turen inkluderer alle avgifter, gebyrer og/eller skatter som er pålagt av norske og/eller utenlandske myndigheter for tjenestene som inngår i avtalen.
Prisen inkluderer også eventuelle tilleggskostnader for valgfri tilleggstjenester. Romprisen inkluderer vanligvis frokost, med unntak av overnattingssteder med selvbetjening.
For salg av rundturer og pakker forbeholder BH seg retten til mulige prisøkninger som følge av endringer i råvarepriser eller nivået av skatter og avgifter. BH skal informere kunden dersom slike endringer oppstår. Kunden må informeres om slik prisøkning senest 20 dager før avreise. En prisøkning på mer enn 8 % av avtalt kjøpspris gir kunden rett til å trekke seg fra avtalen uten kostnad. Våre ordinære avbestillingsvilkår vil fortsatt gjelde.
6. Endringer og avbestillinger
Avbestillinger og endringer av bestillinger kan kun gjøres direkte til BH. Hvis du trenger hjelp med å endre eller avbestille turen, vennligst kontakt oss på +47 909 62 700 eller reservation@bookhardanger.com.
6.1 Rundturer og pakkereiser
Våre rundturer og pakkereiser kan endres eller avbestilles opptil 7 dager før avreise. For eksempel kan en tur som starter 8. juni avbestilles eller endres frem til midnatt 1. juni. For endringer og avbestillinger senere enn 7 dager før avreise, gis ingen refusjon. Dette gjelder også dersom du bestiller mindre enn 7 dager før turens startdato.
Dersom du ønsker å endre antall reisende på bestillingen, må vi kansellere hele bestillingen og bestille på nytt for de resterende reisende grunnet transportleverandørens vilkår. Hvis en rute er fullbooket, anbefaler vi ikke å endre antallet for å unngå tap av reserverte sitteplasser for de andre reisende.
Alle endringer krever tilgjengelig kapasitet, og eventuelle prisøkninger som følge av slike endringer må dekkes av kunden. Vennligst vurder dette dersom du tenker på å redusere antall personer i din bestilling.
6.2 Aktiviteter
En aktivitet kan endres eller avbestilles opptil 7 dager før avreise uten ekstra kostnad. For endringer og avbestillinger senere enn 7 dager før avreise gis ingen refusjon. Dette gjelder også dersom du bestiller mindre enn 7 dager før aktivitetens startdato.
Dårlig vær gir ikke grunnlag for avbestilling. Dersom leverandøren må kansellere av sikkerhetsgrunner grunnet dårlig vær, vil det bli gitt refusjon.
Endringer kan kun gjøres dersom det er ledig kapasitet. Eventuelle prisøkninger som følge av endringen må dekkes av kunden.
6.3 Hotell og overnatting
Overnatting booket gjennom BH holdes til kl. 18.00 på ankomstdagen med mindre annet er avtalt.
Bestillinger og reservasjoner for overnatting kan endres eller avbestilles opptil 7 dager før ankomst med mindre annet er spesifisert.
6.4 Unntak fra ordinære avbestillingsvilkår
Produkter og pakker som inneholder disse produktene er underlagt spesielle avbestillingsvilkår:
- Solnedgangs- og soloppgangsturer (Trolltunga Active): Avbestillinger opptil 31 dager før ankomst refunderes fullt ut, 30-15 dager før ankomst refunderes med 50 %, og 14 dager eller mindre før ankomst refunderes ikke.
- Trolltoget: Avbestilling opptil 24 timer før avgang – full refusjon, avbestilling mindre enn 24 timer før avgang – ingen refusjon.
- Tur til Vøringsfossen: Avbestilling opptil 24 timer før avgang – full refusjon, avbestilling mindre enn 24 timer før avgang – ingen refusjon.
7. Avbestilling ved ekstraordinære omstendigheter
Ved kjøp av pakker og rundturer har kunden rett til å avbestille reisen og få refundert det innbetalte beløpet for turen dersom uunngåelige eller ekstraordinære omstendigheter, som krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre omstendigheter som må anses å være likeverdige, oppstår på destinasjonen eller i dens umiddelbare nærhet, og som vil påvirke turen eller transporten av kunden til destinasjonen. Retten til avbestilling gjelder også dersom omstendigheter oppstår på eller langs ruten som innebærer en reell risiko for kunden. Kunden er forpliktet til å gi beskjed uten unødig opphold dersom hun/han ønsker å avbestille på grunn av ekstraordinære omstendigheter.
Retten til å avbestille i henhold til dette punktet gjelder ikke dersom kunden visste, eller burde ha visst, om omstendighetene ved inngåelse av avtalen om kjøp av reisen.
Dersom BH har formidlet reisetjenester fra en annen leverandør, inkludert f.eks. en leverandør av transport, aktiviteter eller hoteller, vil BH følge gjeldende retningslinjer fra våre underleverandører.
8. Mangler i gjennomføringen av reiseavtalen
8.1 Ved formidling av reisetjenester fra andre leverandører
Mangelfull gjennomføring av avtalen om reisetjenester formidlet av BH kan dessverre oppstå fra tid til annen. I slike tilfeller har BH ikke selvstendig ansvar for leverandørens gjennomføring av reiseavtalen og vil følge leverandørens retningslinjer ved eventuelle mangler.
8.2 Klager
Reisende må gi beskjed uten unødig opphold dersom han eller hun oppdager en mangel knyttet til turen.
Dersom mangelen oppstår underveis i reisen, må kunden, uten unødig opphold, informere arrangøren/leverandøren om mangelen på reisetjenesten. Dersom mangelen viser seg under reisen, bør kunden kontakte arrangøren/leverandøren så raskt som mulig for å oppklare situasjonen.
Hvis et problem ikke kan løses tilfredsstillende på stedet, må en skriftlig klage sendes til BH uten unødig opphold.
For reise- og rundturer vil BH, så langt det er mulig, forsøke å rette opp problemer som kan oppstå for våre kunder. I slike tilfeller kan vi også be om en bekreftelse fra kunden på at kompensasjon ikke allerede er krevd fra transportleverandøren under andre reguleringer.
For aktivitetsprodukter, individuelle transportprodukter og hoteller vil BH videresende forespørselen til våre leverandører for videre behandling av forespørselen.
9. Arrangøren/leverandørens rett til å kansellere i ekstraordinære omstendigheter
Arrangøren kan kansellere en pakkereise uten ansvar for skader dersom turen ikke kan gjennomføres grunnet uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, og reisende blir varslet om kanselleringen uten unødig opphold. Slike hindringer kan, under omstendighetene, være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, ekstraordinære værforhold eller andre forhold som anses å være likeverdige med de nevnte. Utsagn fra norske og lokale myndigheter skal tillegges vekt i denne vurderingen.
Dersom et booket reiseprodukt må kanselleres/avbrytes grunnet slike omstendigheter, har kunden rett til refusjon av alle innbetalte beløp.
Dersom uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter fører til en kansellert reisetjeneste fra en av våre leverandører, vil BH følge våre leverandørers gjeldende retningslinjer.
10. Kundens forpliktelser
Kunden er ansvarlig for å lese disse vilkårene og betingelsene, samt vilkårene som BH og/eller våre leverandører har publisert på nettsider, i kataloger eller på andre måter.
Informasjon:
Ved bestilling er kunden ansvarlig for å sikre at informasjonen gitt om seg selv og eventuelle reisefølge er korrekt. Kunden må forsikre seg om at billetter og reisedokumenter er i samsvar med bestillingen og at navnene på reisende er korrekte.
Kunden må følge instruksene som gis angående tid og sted for oppmøte, etc., under reisen, og ankomme i god tid før planlagt avgangstid.
Dokumenter:
Kunden må ha med gyldig pass, eventuelle visum/helseattester, billetter, referansenummer og andre dokumenter som kan være nødvendige for reisen. Kunden må skaffe eventuelle dokumenter som kan være nødvendige for den individuelle reisen. Det er kundens ansvar å sikre at han/hun forstår krav som pass, visum, valuta, vaksinasjon og helse som kreves for å bruke det kjøpte reiseproduktet. BH selger reiser i Norge og viser til de til enhver tid gjeldende innreisereglene til Norge som gjelder for utenlandske statsborgere som kommer til Norge. Les mer om gjeldende pass- og visumkrav på nettstedet udi.no.
Forsikring:
Kunden er personlig ansvarlig for eventuell relevant reiseforsikring for den aktuelle reisen. BH tilbyr ikke avbestillingsforsikring og anbefaler at alle tegner privat reiseforsikring for reisen, som også dekker avbestillinger.
Tidsendringer:
Kunden er ansvarlig for å holde seg oppdatert på eventuelle endringer i avgangstiden ved å lese arrangørens e-post, tekstmeldinger og varsler fra arrangøren.
11. Tvisteløsning
Dersom du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert problemet ved kjøp av en pakkereise eller vår formidling av transporttjenester, kan du kontakte Pakkereisenemnda eller Pakkereiseklagenemnda. Klagenemndene kan kontaktes via www.reiselivsforum.no eller Norsk Reiselivsforum, Øvre Slottsgate 18-20, 0157 Oslo.
For klager på vår formidling av andre reisetjenester, vennligst kontakt Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet kan kontaktes på telefon 23 400 600 eller på www.forbrukertilsynet.no.
EU's klageportal kan også brukes hvis kunden ønsker å sende inn en klage. Dette er spesielt relevant dersom klageren er en forbruker bosatt i et annet EU/EØS-land. Klagen kan sendes inn her http://ec.europa.eu/odr.
I alle tilfeller ber vi deg vennligst om å gi oss en mulighet til å løse problemet før du kontakter en klagenemnd.
12. Ikrafttredelse, gyldighet og endringer
Disse vilkårene gjelder fra 01.01.2024 og vil fra samme dato erstatte tidligere vilkår og betingelser.
Book Hardanger forbeholder seg retten til å endre og justere disse vilkårene når som helst.