Buchungsbedingungen & AGB

Diese Bedingungen sowie die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien gelten für alle Verkäufe über die Website von Book Hardanger. Stornierungen, Änderungen und Erstattungsanfragen für über die Book Hardanger-Website gekaufte Produkte können ausschließlich direkt bei Book Hardanger erfolgen.

1. Allgemeines

Book Hardanger AS (BH), Org.-Nr.: 92960148, bietet verschiedene Reiseprodukte in ganz Norwegen an – sowohl für nationale als auch internationale Märkte. Unser Angebot umfasst Rundreisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Zügen, Booten und Bussen sowie Reiseleistungen von Drittanbietern, darunter Aktivitäten, Hotels und individuelle Transportdienste.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe über unsere Website sowie an den physischen Verkaufsstellen von Book Hardanger.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Vertragsbeziehung zwischen BH und dem Kunden, gemeinsam als „die Parteien“ bezeichnet. Für Reisen, die über Verkaufsagenten oder andere Vertriebspartner erworben wurden, gelten die Bedingungen des jeweiligen Agenten/Vertriebspartners sowie die gesetzlichen Bestimmungen des entsprechenden Landes.

2. Definitionen

Im Rahmen dieser Vereinbarung werden die folgenden Begriffe wie folgt definiert:

Rundreise: Eine Kombination aus Transportleistungen mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Zügen, Booten und/oder Bussen, die von BH angeboten und verkauft wird.

Paket: Ein Produkt, das zwei oder mehr Leistungen (außer Unterkünften) umfasst und von BH angeboten und verkauft wird.

Vermittlung: Wenn BH Reiseleistungen im Namen anderer Anbieter zum Verkauf anbietet oder verkauft.

3. Vereinbarung und Zahlungsbedingungen

Die Vereinbarung zwischen den Parteien gilt mit der Bestätigung der Buchung als abgeschlossen.

Die Zahlung für die Reise ist in der Regel vollständig zum Zeitpunkt der Buchung fällig und wird nach Abschluss der Buchung von der Zahlungsmethode des Kunden abgebucht.

4. Umfang der Vereinbarung

Die Vereinbarung umfasst die Reise gemäß der Buchung, der Buchungsbestätigung und dem Reisevoucher oder einem ähnlichen Dokument sowie alle zusätzlichen Leistungen, die gemäß der Vereinbarung zwischen den Parteien in der Reise enthalten sind. Zudem gelten die individuellen Geschäftsbedingungen des Veranstalters und/oder des Anbieters.

Darüber hinaus sind die vom Veranstalter und/oder Anbieter bereitgestellten Informationen auf deren Websites, in Katalogen, Broschüren usw. Bestandteil der Vereinbarung, sofern sie für die Kaufentscheidung des Kunden in Bezug auf die jeweilige Reise von Bedeutung sind.

5. Der Reisepreis

Der angegebene Reisepreis umfasst alle Gebühren, Abgaben und/oder Steuern, die von norwegischen und/oder ausländischen Behörden auf die in der Vereinbarung enthaltenen Leistungen erhoben werden.

Der Preis beinhaltet auch eventuelle Zusatzgebühren für optionale Zusatzleistungen. Der Zimmerpreis umfasst in der Regel das Frühstück, mit Ausnahme von Selbstbedienungshotels und bestimmten Unterkünften.

Beim Verkauf von Rundreisen und Paketen behält sich BH das Recht vor, Preise aufgrund von Änderungen bei Rohstoffpreisen oder bei Steuern und Abgaben anzupassen. Falls solche Änderungen eintreten, wird BH den Kunden darüber informieren. Der Kunde muss spätestens 20 Tage vor Abreise über eine Preisänderung benachrichtigt werden. Eine Preiserhöhung von mehr als 8 % des vereinbarten Kaufpreises berechtigt den Kunden, ohne zusätzliche Kosten vom Vertrag zurückzutreten. Unsere regulären Stornierungsbedingungen bleiben jedoch weiterhin gültig.

6. Änderungen und Stornierungen

Stornierungen und Änderungen von Buchungen können ausschließlich direkt bei BH vorgenommen werden. Wenn Sie Ihre Reise ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter +47 909 62 700 oder per E-Mail an [email protected].

6.1 Rundreisen und Pakete

Unsere Rundreisen und Reisepakete können bis 7 Tage vor Abreise geändert oder storniert werden. Beispielsweise kann eine Reise mit Start am 8. Juni bis zum 1. Juni um Mitternacht storniert oder geändert werden. Für Änderungen oder Stornierungen weniger als 7 Tage vor Abreise erfolgt keine Rückerstattung. Dies gilt auch für Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Reisebeginn getätigt werden.

Wenn Sie die Anzahl der Reisenden in Ihrer Buchung ändern möchten, muss die gesamte Buchung storniert und für die verbleibenden Reisenden neu gebucht werden. Dies liegt an den Bedingungen der Transportanbieter. Falls eine Strecke bereits ausgebucht ist, raten wir von einer Änderung der Personenzahl ab, da sonst die reservierten Sitzplätze für die übrigen Reisenden verloren gehen könnten.

Alle Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab, und eventuelle Preissteigerungen durch eine Änderung müssen vom Kunden getragen werden. Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie die Anzahl der Reisenden in Ihrer Buchung reduzieren möchten.

6.2 Aktivitäten

Eine Aktivität kann bis zu 7 Tage vor Beginn kostenlos geändert oder storniert werden. Für Änderungen oder Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Start erfolgt keine Rückerstattung. Dies gilt auch für Buchungen, die weniger als 7 Tage vor dem Aktivitätsbeginn erfolgen.

Schlechtes Wetter ist kein Grund für eine Stornierung. Sollte der Anbieter jedoch aus Sicherheitsgründen aufgrund schlechter Wetterbedingungen absagen müssen, wird eine Rückerstattung gewährt.

Änderungen sind nur möglich, sofern freie Kapazitäten vorhanden sind. Eventuelle Preissteigerungen durch eine Änderung müssen vom Kunden getragen werden.

6.3 Hotel und Unterkunft

Unterkünfte, die über BH gebucht wurden, werden am Anreisetag bis 18:00 Uhr reserviert, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Buchungen und Reservierungen für Unterkünfte können bis zu 7 Tage vor Anreise geändert oder storniert werden, sofern nicht anders angegeben.

6.4 Ausnahmen von den regulären Stornierungsbedingungen

Einige Produkte und Pakete, die diese Produkte enthalten, unterliegen besonderen Stornierungsbedingungen. Diese sind nachfolgend aufgeführt:

Sunset- und Sunrise-Touren (Trolltunga Active): Bei Stornierungen bis zu 31 Tage vor der Ankunft wird der volle Betrag erstattet. Bei Stornierungen 30–15 Tage vor der Ankunft werden 50 % erstattet. Bei Stornierungen 14 oder weniger Tage vor der Ankunft erfolgt keine Erstattung.
Der Trolltrain: Bei Stornierungen bis zu 24 Stunden vor Abfahrt erfolgt eine volle Rückerstattung. Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Abfahrt erfolgt keine Erstattung.
Vøringsfossen-Wasserfalltour: Bei Stornierungen bis zu 24 Stunden vor Abfahrt erfolgt eine volle Rückerstattung. Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Abfahrt erfolgt keine Erstattung.

7. Stornierung im Falle außergewöhnlicher Umstände

Beim Kauf von Pauschalreisen und Rundreisen hat der Kunde das Recht, die Reise zu stornieren und eine Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten, wenn am Reiseziel oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare oder außergewöhnliche Umstände eintreten. Dazu zählen unter anderem kriegerische Handlungen, Naturkatastrophen, gefährliche Infektionskrankheiten oder vergleichbare Ereignisse, die die Reise oder den Transport des Kunden zum Reiseziel erheblich beeinträchtigen. Das Recht auf Stornierung gilt auch, wenn solche Umstände auf der Reiseroute oder entlang des Weges auftreten und eine tatsächliche Gefahr für den Kunden darstellen. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, seinen Stornierungswunsch unverzüglich mitzuteilen.

Das Recht auf Stornierung gemäß dieser Klausel gilt nicht, wenn der Kunde bei Vertragsabschluss über die Umstände Bescheid wusste oder hätte wissen müssen.

Falls BH Reiseleistungen eines anderen Anbieters vermittelt hat, wie beispielsweise Transport, Aktivitäten oder Hotels, gelten die jeweiligen Richtlinien unserer Vertragspartner. BH wird sich an die geltenden Bestimmungen dieser Anbieter halten.

8. Mängel bei der Durchführung der Reisevereinbarung

8.1 Bei der Vermittlung von Reiseleistungen anderer Anbieter

Mängel bei der Durchführung von Reiseleistungen, die durch BH vermittelt wurden, können leider gelegentlich auftreten. In einem solchen Fall trägt BH keine eigenständige Verantwortung für die Erfüllung des Reisevertrags durch den Anbieter und wird sich an die geltenden Richtlinien des jeweiligen Anbieters halten.

8.2 Beschwerden

Der Reisende muss unverzüglich Bescheid geben, wenn er oder sie einen Mangel in Zusammenhang mit der Reise feststellt.

Tritt während der Reise ein Mangel auf, muss der Kunde den Veranstalter bzw. Anbieter unverzüglich über die Beanstandung der Reiseleistung informieren. Wenn der Mangel bei der Erbringung der Reiseleistung festgestellt wird, ist der Anbieter direkt vor Ort zu kontaktieren.

Kann das Problem vor Ort nicht zufriedenstellend gelöst werden, muss eine schriftliche Beschwerde unverzüglich bei BH eingereicht werden.

Bei Pauschalreisen und Rundreisen wird BH im Rahmen des Möglichen versuchen, auftretende Probleme für unsere Kunden zu beheben. In solchen Fällen können wir zudem eine Bestätigung des Kunden anfordern, dass keine Entschädigung bereits beim Transportanbieter nach anderen Vorschriften geltend gemacht wurde.

Bei Aktivitäten, individuellen Transportleistungen und Hotels leitet BH die Anfrage an die jeweiligen Anbieter weiter, damit diese die Bearbeitung übernehmen.

9. Das Recht des Veranstalters/Anbieters zur Stornierung in außergewöhnlichen Umständen

Der Veranstalter kann eine Pauschalreise ohne Haftung für Schadenersatz stornieren, wenn die Durchführung der Reise aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht möglich ist und der Reisende unverzüglich über die Stornierung informiert wird. Solche Umstände können unter anderem Krieg oder kriegerische Handlungen, Naturkatastrophen, gefährliche Infektionskrankheiten, außergewöhnliche Wetterbedingungen oder vergleichbare Ereignisse sein. Bei der Beurteilung dieser Situation werden die Einschätzungen norwegischer und lokaler Behörden besonders berücksichtigt.

Muss ein gebuchtes Reiseprodukt aufgrund solcher Umstände storniert oder ausgesetzt werden, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen.

Führen unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zur Stornierung einer Reiseleistung durch einen unserer Anbieter, wird BH sich an die geltenden Richtlinien des jeweiligen Anbieters halten.

10. Die Pflichten des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die von BH und/oder unseren Anbietern veröffentlichten Bedingungen auf Websites, in Katalogen oder anderen Medien zu lesen.

Information: Bei der Buchung ist der Kunde dafür verantwortlich, dass die angegebenen Informationen über sich selbst und alle Mitreisenden korrekt sind. Zudem muss der Kunde sicherstellen, dass Tickets und Reisedokumente der Buchung entsprechen und die Namen der Reisenden richtig angegeben sind.

Der Kunde muss den Anweisungen zu Zeit, Treffpunkt usw. während der Reise folgen und rechtzeitig, mit ausreichendem Vorlauf, vor der geplanten Abfahrtszeit erscheinen.

Der Kunde muss sich selbst über die geltenden Bestimmungen zu Reisepass, Visa, Währung, Impfungen und gesundheitlichen Anforderungen für das gebuchte Reiseprodukt informieren. BH verkauft Reisen in Norwegen und verweist auf die jeweils aktuellen Einreisebestimmungen für ausländische Staatsangehörige nach Norwegen. Weitere Informationen zu den aktuellen Pass- und Visabestimmungen finden Sie auf der Website udi.no.

Versicherung: Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, eine passende Reiseversicherung für die gebuchte Reise abzuschließen. BH bietet keine Reiserücktrittsversicherung an und empfiehlt dringend, eine private Reiseversicherung abzuschließen, die auch Stornierungen abdeckt.

Änderungen im Zeitplan: Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über eventuelle Änderungen der Abfahrtszeiten zu informieren, indem er die E-Mails, SMS-Nachrichten und Mitteilungen des Veranstalters aufmerksam verfolgt.

11. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens im Zusammenhang mit einer Pauschalreise oder der Vermittlung von Transportleistungen nicht zufrieden sind, können Sie sich an das Pauschalreise-Ausschuss oder die Pauschalreise-Beschwerdestelle wenden. Die Beschwerdestellen sind über www.reiselivsforum.no oder unter folgender Adresse erreichbar: Norsk Reiselivsforum, Øvre Slottsgate 18-20, 0157 Oslo.

Für Beschwerden über unsere Vermittlung anderer Reiseleistungen wenden Sie sich bitte an die Norwegische Verbraucherbehörde zur Mediation.

Die Norwegische Verbraucherbehörde ist telefonisch unter +47 23 400 600 oder online unter www.forbrukertilsynet.no erreichbar.

Das EU-Beschwerdeportal kann ebenfalls genutzt werden, wenn der Kunde eine Beschwerde einreichen möchte. Dies ist besonders relevant, wenn der Beschwerdeführer ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-/EWR-Land ist.

Die Beschwerde kann unter folgendem Link eingereicht werden: http://ec.europa.eu/odr.

In jedem Fall bitten wir Sie, uns zunächst die Gelegenheit zu geben, das Problem zu lösen, bevor Sie eine Beschwerdestelle kontaktieren.

12. Inkrafttreten, Gültigkeit und Änderungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 01.01.2024 und ersetzen ab diesem Datum die vorherigen Bedingungen.

Book Hardanger behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern oder anzupassen.