Diese Bestimmungen und Stornierungsbedingungen gelten für alle Verkäufe über die Website von Book Hardanger. Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungsansprüche für über die Website von Book Hardanger gekaufte Produkte können nur direkt bei Book Hardanger vorgenommen werden.
1. Allgemeines
Book Hardanger AS (BH), Org. Nr.: 92960148, bietet verschiedene Arten von Reiseprodukten in ganz Norwegen an, sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen Markt. Wir bieten Rundreisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Zügen, Booten und Bussen sowie Reisedienstleistungen von anderen Anbietern, einschließlich Aktivitäten, Hotels und individuellen Transportdienstleistungen an.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe über unsere Website und die physischen Verkaufsstellen von Book Hardanger.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen BH und dem Kunden, gemeinsam als Parteien bezeichnet. Für Reisen, die von Verkaufsagenten oder anderen Vertriebsstellen erworben wurden, beachten Sie bitte die Bedingungen des Agenten/Vertreibers und die Vorschriften des jeweiligen Landes.
2. Definitionen
Gemäß dieser Vereinbarung gelten die folgenden Begriffe wie folgt:
Rundreise: Eine Zusammensetzung von Transportprodukten mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Zügen, Booten und/oder Bussen, die von BH angeboten und verkauft werden.
Paket: Ein Produkt, das zwei oder mehr Produkte (außer Unterkünfte) enthält, das von BH angeboten und verkauft wird.
Vermittlung: Wenn BH Reisedienstleistungen im Auftrag anderer Anbieter von Reisedienstleistungen anbietet oder verkauft.
3. Zustandekommen des Vertrags und Zahlungsbedingungen
Der Vertrag zwischen den Parteien gilt als abgeschlossen nach einer Buchungsbestätigung.
Die Zahlungsaufforderung für die Reise ist normalerweise bei Buchung in voller Höhe fällig und wird nach abgeschlossener Buchung der Zahlungskarte des Kunden belastet.
4. Was vom Vertrag abgedeckt ist
Der Vertrag umfasst die in der Buchung und Bestätigung sowie im Reisezertifikat oder einem ähnlichen Dokument angegebene Reise sowie alle zusätzlichen im Vertrag zwischen den Parteien enthaltenen Leistungen. Der Vertrag umfasst auch die individuellen Geschäftsbedingungen des Veranstalters und/oder des Anbieters.
Darüber hinaus gehört die vom Veranstalter und/oder Anbieter auf seinen Websites, in Katalogen, Broschüren usw. bereitgestellten Informationen zum Vertrag, es sei denn, sie ist für den Kauf der jeweiligen Reise unwesentlich.
5. Der Preis der Reise
Der angegebene Preis für die Reise enthält alle Gebühren, Abgaben und/oder Steuern, die von den norwegischen und/oder ausländischen Behörden für die im Vertrag enthaltenen Leistungen erhoben werden.
Der Preis beinhaltet auch etwaige zusätzliche Gebühren für optionale Zusatzleistungen. Der Zimmerpreis beinhaltet normalerweise das Frühstück, mit Ausnahme von Selbstbedienungshotels und Unterkünften.
Für den Verkauf von Rundreisen und Paketen behält sich BH das Recht auf mögliche Preiserhöhungen aufgrund von Änderungen der Rohstoffpreise oder der Höhe von Steuern und Gebühren vor. BH informiert den Kunden, wenn solche Änderungen eintreten. Der Kunde muss spätestens 20 Tage vor der Abreise über eine Preiserhöhung informiert werden. Eine Preiserhöhung von mehr als 8% des vereinbarten Kaufpreises gibt dem Kunden das Recht, ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten. Unsere üblichen Stornierungsbedingungen gelten weiterhin.
6. Änderungen und Stornierungen
Stornierungen und Änderungen von Buchungen können nur direkt bei BH vorgenommen werden. Wenn Sie Hilfe bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Reise benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter +47 909 62 700 oder reservation@bookhardanger.com.
6.1 Rundreisen und Pakete
Unsere Rundreisen und Pauschalreisen können bis zu 7 Tage vor Abreise geändert oder storniert werden. Eine Reise, die am 8. Juni beginnt, kann beispielsweise bis Mitternacht am 1. Juni storniert oder geändert werden. Für Änderungen und Stornierungen später als 7 Tage vor Abreise erfolgt keine Rückerstattung. Dies gilt auch, wenn Sie weniger als 7 Tage vor dem Beginn der Reise buchen.
Wenn Sie die Anzahl der Reisenden in der Buchung ändern möchten, müssen wir die gesamte Buchung stornieren und die verbleibenden Reisenden aufgrund der Bedingungen des Transportanbieters neu buchen. Wenn eine Strecke vollständig ausgebucht ist, empfehlen wir nicht, die Anzahl zu ändern, um Ihre reservierten Sitzplatzreservierungen für die restlichen Reisenden nicht zu verlieren.
Alle Änderungen erfordern verfügbare Kapazität, und eventuelle Preiserhöhungen im Falle einer solchen Änderung müssen vom Kunden getragen werden. Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie darüber nachdenken, die Anzahl der Personen in Ihrer Buchung zu reduzieren.
6.2 Aktivitäten
Eine Aktivität kann bis zu 7 Tage vor Abreise kostenlos geändert oder storniert werden. Für Änderungen und Stornierungen, die später als 7 Tage vor Abreise vorgenommen werden, erfolgt keine Rückerstattung. Dies gilt auch, wenn Sie weniger als 7 Tage vor dem Startdatum der Aktivität buchen.
Schlechtes Wetter bildet keine Grundlage für eine Stornierung. Wenn der Anbieter jedoch aus Sicherheitsgründen aufgrund schlechter Wetterbedingungen absagen muss, erfolgt eine Rückerstattung.
Änderungen können nur vorgenommen werden, wenn Kapazitäten verfügbar sind. Eventuelle Preiserhöhungen im Falle einer solchen Änderung müssen vom Kunden getragen werden.
6.3 Hotel und Unterkunft
Über BH gebuchte Unterkünfte werden bis 18:00 Uhr am Anreisetag gehalten, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Buchungen und Reservierungen für Unterkünfte können bis zu 7 Tage vor der Ankunft geändert oder storniert werden, sofern nicht anders angegeben.
6.4 Ausnahmen von den regulären Stornierungsbedingungen
Mehrere Produkte und Pakete, die diese Produkte enthalten, unterliegen besonderen Stornierungsbedingungen. Diese sind unten aufgeführt:
- Sonnenuntergangs- und Sonnenaufgangstouren (Trolltunga Active): Stornierungen bis zu 31 Tage vor Ankunft werden vollständig erstattet, 30-15 Tage vor Ankunft werden zu 50% erstattet und 14 oder weniger Tage vor Ankunft werden nicht erstattet.
- Der Trollzug: Stornierung bis zu 24 Stunden vor Abfahrt – volle Rückerstattung, Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abfahrt – keine Rückerstattung.
7. Stornierung bei außergewöhnlichen Umständen
Bei Kauf von Pauschalreisen und Rundreisen hat der Kunde das Recht, die Reise zu stornieren und eine Rückerstattung des gezahlten Betrags für die Reise zu erhalten, wenn unvermeidbare oder außergewöhnliche Umstände wie Kriegshandlungen, Naturkatastrophen, gefährliche Infektionskrankheiten oder andere Umstände, die als gleichwertig betrachtet werden müssen, am Zielort oder in unmittelbarer Nähe festgestellt werden und die die Reise oder den Transport des Kunden zum Ziel beeinträchtigen. Das Recht auf Stornierung gilt auch, wenn die Umstände am Reiseziel oder entlang der Strecke entstehen und für den Kunden eine reale Gefahr darstellen. Der Kunde ist verpflichtet, dies ohne unnötige Verzögerung mitzuteilen, wenn er/sie aufgrund außergewöhnlicher Umstände stornieren möchte.
Das Recht auf Stornierung gemäß dieser Klausel gilt nicht, wenn der Kunde bei Abschluss des Vertrags zum Kauf der Reise von den Umständen wusste oder hätte wissen müssen.
Wenn BH Reisedienstleistungen von einem anderen Anbieter vermittelt hat, einschließlich eines Anbieters von Transport, Aktivitäten oder Hotels, wird sich BH an die geltenden Richtlinien unserer Subunternehmer halten.
8. Mängel in der Durchführung des Reisevertrags
8.1 Vermittlung von Reisedienstleistungen durch andere Anbieter
Mängel bei der Durchführung des Reisevertrags, die durch BH vermittelte Reisedienstleistungen betreffen, können leider von Zeit zu Zeit auftreten. In einem solchen Fall trägt BH keine eigenständige Verantwortung für die Durchführung des Reisevertrags durch den Anbieter und wird sich im Falle von Mängeln nach den Richtlinien des Anbieters richten.
8.2 Beschwerden
Der Reisende muss Mängel in Bezug auf die Reise unverzüglich melden.
Im Falle von Mängeln während der Reise muss der Kunde den Veranstalter/Lieferanten unverzüglich über die Mängel der Reisedienstleistungen informieren. Wenn der Mangel bei der Lieferung der Reisedienstleistung sichtbar ist, muss der Lieferant vor Ort kontaktiert werden.
Wenn ein Problem vor Ort nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, muss umgehend eine schriftliche Beschwerde an BH gerichtet werden.
Für Pauschalreisen und Rundreisen wird BH nach Möglichkeit versuchen, Probleme, die für unsere Kunden entstehen können, zu beheben. In solchen Fällen können wir auch eine Bestätigung vom Kunden anfordern, dass bereits keine Entschädigung vom Transportanbieter gemäß anderen Vorschriften beansprucht wurde.
Für Aktivitätsprodukte, individuelle Transportprodukte und Hotels wird BH die Anfrage an unsere Lieferanten weiterleiten, damit diese diese weiter bearbeiten können.
9. Recht des Veranstalters/Lieferanten zur Stornierung in außergewöhnlichen Umständen
Der Veranstalter kann eine Pauschalreise ohne Haftung für Schäden stornieren, wenn die Reise aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht durchgeführt werden kann und der Reisende unverzüglich über die Stornierung informiert wird. Solche Hindernisse können unter den gegebenen Umständen Krieg oder Kriegshandlungen, Naturkatastrophen, gefährliche Infektionskrankheiten, außergewöhnliche Wetterbedingungen oder andere Umstände sein, die als gleichwertig betrachtet werden. Die Aussagen der norwegischen und lokalen Behörden sind in dieser Bewertung maßgebend.
Wenn ein gebuchtes Reiseprodukt aufgrund solcher Umstände abgesagt/aufgeschoben werden muss, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung aller gezahlten Beträge.
Wenn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zu einer abgesagten Reisedienstleistung durch einen unserer Lieferanten führen, wird sich BH an die geltenden Richtlinien unserer Lieferanten halten.
10. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich dafür, diese Geschäftsbedingungen sowie die Bedingungen, die BH und/oder unsere Lieferanten auf Websites, in Katalogen oder anderweitig veröffentlicht haben, zu lesen.
Information: Bei der Buchung ist der Kunde dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die über ihn selbst und etwaige Mitreisende bereitgestellten Informationen korrekt sind. Der Kunde muss sicherstellen, dass Tickets und Reisedokumente der Buchung entsprechen und die Namen der Reisenden korrekt sind.
Der Kunde muss sich an die Anweisungen bezüglich Zeit und Ort der Teilnahme usw. während der Reise halten und rechtzeitig vor der geplanten Abfahrtszeit ankommen.
Dokumente: Der Kunde muss einen gültigen Reisepass, eventuelle Visa/Gesundheitszertifikate, Tickets, Referenznummern und andere für die Reise erforderliche Dokumente mitbringen. Der Kunde muss alle für die individuelle Reise erforderlichen Dokumente beschaffen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass er/sie die Anforderungen wie Reisepass, Visum, Währung, Impfung und Gesundheit, die für die Nutzung des gekauften Reiseprodukts erforderlich sind, versteht. BH verkauft Reisen in Norwegen und verweist darauf, dass die zu jeder Zeit geltenden Einreisebestimmungen für Norwegen für ausländische Staatsangehörige gelten. Lesen Sie mehr über die geltenden Pass- und Visumanforderungen auf der Website udi.no.
Versicherung: Der Kunde ist persönlich verantwortlich für eine relevante Reiseversicherung für die jeweilige Reise. BH bietet keine Stornoversicherung an und empfiehlt, dass jeder eine private Reiseversicherung für die Reise abschließt, die auch Stornierungen abdeckt.
Änderungen im Zeitplan: Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über Änderungen der Abfahrtszeit durch das Lesen der E-Mails, SMS sowie der Mitteilungen des Veranstalters auf dem Laufenden zu halten.
11. Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihr Problem beim Kauf einer Pauschalreise oder bei unserer Vermittlung von Transportdienstleistungen gehandhabt haben, nicht zufrieden sind, können Sie sich an das Package Travel Committee oder das Package Travel Complaints Board wenden. Die Beschwerdeausschüsse können über www.reiselivsforum.no oder Norsk Reiselivsforum, Øvre Slottsgate 18-20, 0157 Oslo, kontaktiert werden.
Bei Beschwerden über unsere Vermittlung anderer Reisedienstleistungen wenden Sie sich bitte an die Norwegian Consumer Authority for Mediation. Die Norwegian Consumer Authority ist telefonisch unter 23 400 600 oder unter www.forbrukertilsynet.no erreichbar.
Das EU-Beschwerdeportal kann ebenfalls verwendet werden, wenn der Kunde eine Beschwerde einreichen möchte. Dies ist besonders relevant, wenn der Beschwerdeführer in einem anderen EU-/EWR-Land ansässig ist. Die Beschwerde kann hier eingereicht werden: http://ec.europa.eu/odr.
In jedem Fall bitten wir Sie freundlich darum, uns die Möglichkeit zu geben, das Problem zu lösen, bevor Sie sich an einen Beschwerdeausschuss wenden.
12. Inkrafttreten, Gültigkeit und Änderungen
Diese Geschäftsbedingungen gelten ab dem 01.01.2024 und ersetzen ab demselben Datum die vorherigen Geschäftsbedingungen.
Book Hardanger behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern und zu ergänzen.